FAQ

Pakkerne sendes med GLS enten til pakkeshop eller med omdeling, afhængig af hvad man valgt. Pakken kan også leveres på feks. arbejde eller anden adresse.

Ja - du kan få track & trace nr. på dine pakker

Hvis du skulle være uheldig og modtage en vare der er defekt, så skal denne meldes som transportskade til os. Mail os en beskrivelse med fejlen samt billeder så melder vi fragtskaden, til transport firmaet. Husk at gemme alt emballage osv. da fragtfirmaet normalt vil have det retur.

Ja - alle pakker er forsikret. Så hvis de skulle forsvinde eller skades, holdes du som kunde skadesløs.

Ja - du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Electron. Evt. gebyr oplyses ved betaling.

Nej - vi sender ikke varer med faktura. Man kan betale med kort eller forudbetaling på konto.

Vigtig information omkring ordrer som betales med MasterCard, Diners og VISA Electron som IKKE bliver gennemført. 

Det internationale system omkring MasterCard og VISA Electron er bygget sådan op, at allerede ved bestilling af en ordre, reserveres pengene på kortholders konto. Beløbet vil være reserveret 3-5 bankdage, så vent gerne med at kontakte os vedr. en aktuel reservation til de 5 bankdage er gået. 

Pengene er reserveret udelukkende i bankens varetægt og carlab.dk har INGEN råderet eller adgang til dem.

Hos carlab.dk er vi yderst kede af at vores kunder oplever de problemer der kan være med at få ophævet sin reservation igen. Problemet for os og vores kollegaer er så stort at e-mærket har lavet en guide omkring emnet der kan læses her: https://www.emaerket.dk/reservation-paa-mastercard 

Ja - du kan betale via din netbank til vores konto i Ringkjøbing Landbobank 7670-0004598004

Vi har hverken butik eller lager i Holbæk. Her er kun administration. Det er ikke muligt at komme på adressen og handle.

På hjemmesiden er vores leveringstider estimeret og opdateres efter bedste overbevisning. Der kan mod forventning forekomme leveringstider der er længere end beskrevet på hjemmesiden.

Vi har hverken butik eller lager i Holbæk. Her er kun administration. Det er ikke muligt at komme på adressen og hente varer.

Normalt så produceres disse fra dag til dag.

I Holbæk ligger kun netbutikkens administration. Vi har altså ingen varer stående på kontoret i Holbæk.

Nej, desværre ville det være umuligt at lagerholde alt, da vi har over 250.000 forsk. produkter. Du kan se lagerstatus for resp. produkt på hjemmesiden. Lagerstatus/leveringstider opdateres hver 15min døgnet rundt. Bemærk at lagerstatus/leveringstid er vejl. og at fejl desværre kan forekomme.

Ja - du kan bestille gavekort på hjemmesiden. Ring eller mail for nærmere information.

Normalt besvares alle indkommende mails i løbet af dagen. Men hvis vi skal spørge feks. producent kan svartiden blive længere, da vi skal indhente svar fra dem. Hvis du synes det er gået for lang tid, så send en rykker mail eller ring, så rykker vi for svar ved producenten.

Ja - selvfølgelig, du er altid velkommen at kontakte os.

Hvis du synes din vare burde være leveret og du har ventet over 10 arb.dage, så er du velkommen at maile eller ringe og spørge til din levering.

Vores åbningstider på telefon og mail/chat support er hverdage 08.00-16.00. Vores lager pakker også udenfor vores kontortid. Bemærk derfor at ordre kan pakkes og sendes udenfor kontorets åbningstid.

Ja - vores telefoner er åbne hverdage 08.00-16.00 - Så ring endelig 70 277 677 hvis du har spørgsmål.

Du har 2 års reklamationsret i henhold til dansk lov. I denne periode kan du reklamere over produktionsfejl. Hvis en reklamation afvises kan din vare afhentes, eller sendes ud igen for egen regning. Vi opbevarer varerne i 14 dage efter afvisning hvorefter vi bortskaffer varen/varerne.

En forbrugsvare er en vare med begrænset levetid, så som pærer, væsker, dæk osv.

En reklamation kan afvises hvis fejlen ikke reklamationsberettiget. Ved afvist reklamation kan varen afhentes, eller sendes ud igen for egen regning. Vi opbevarer afviste reklamationer i 14 dage efter afvisning hvorefter vi bortskaffer varen/varerne.

Som udgangspunkt har du altid fortrydelsesret/returret i henhold til dansk lov, ved online handel. Bemærk dog at specialproducerede produktionsvarer, dvs. varer der produceres på bestilling til dig eller specialtilpasses til dig, ikke kan returneres. Ring eller mail hvis du er i tvivl. Der er ikke returret ved firmakøb.

Du skal altid udfylde vores returformular samt vedlægge en kopi af din faktura. Varen skal sendes retur i salgsbar stand (dvs. vi skal kunne sælge den som ny igen) og du skal pakke varen forsvarligt ind.

Du finder returformularet her

Ved fortrudt køb står man selv for returforsendelsen i henhold til købeloven. Du kan selv vælge hvilken transportør du sender med, dog er det vigtigt at du sender din pakke med omdeling. Dvs. at pakken omdeles til vores adresse og ikke til pakkeshop. Vi kan desværre ikke hente pakker der er sendt til pakkeshops. Du kan købe pakkelabel/returlabel her: https://www.pakke.dk/pakkelabel

Varer som tilpasses efter kundens ønske i størrelse eller længde så som feks. tovværk, slanger, kabler, lister, fenderlister og andet, værdiansættes til 0kr. ved en evt. retur (betragtes som værdiløst). Væsker og plejeprodukter der har været åbnet værdiansættes til 0kr. ved en evt. retur (betragtes som værdiløst).